PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO PRIMA FRESHMART CIREBON

Authors

  • Isti Riana Dewi Universitas Catur Insan Cendekia
  • Rut Jeges Michel Universitas Catur Insan Cendekia
  • Dewi Anggun Puspitarini Universitas Catur Insan Cendekia

DOI:

https://doi.org/10.31959/jm.v11i1.1080

Abstract

Persaingan dalam bisnis ritel saat ini membuat perusahaan menawarkan keunggulan produknya masing-masing. Konsumen semakin selektif dalam memilih suatu barang yang dibutuhkan. Oleh karena itu perusahaan ritel harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan strategi yang tepat agar mampu bersaing secara kompetitif. Perusahaan ritel dikatakan berhasil menjalankan fungsinya apabila mampu menjual produknya lalu memperoleh profit semaksimal mungkin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pengunjung Prima Freshmart Cirebon. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) sebagai alat analisis data. Hasilnya adalah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; serta kepuasan pelanggan memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Published

2022-07-28

Issue

Vol. 11 No. 1 (2022)

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Access and Licensing

All articles published in Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) are available immediately upon publication without any embargo period. No registration or subscription fees are required to access our content.

To facilitate clarity and ease of reuse, Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) adopts Creative Commons licenses. By default, all articles are published under the Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0). This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided that proper attribution is given to the original author(s) and source.

Copyright Policy

Authors publishing in Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) retain copyright over their work. By submitting and publishing with Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), authors grant the journal the right of first publication under their chosen open-access license. This ensures that authors maintain full control over their intellectual property while enabling broad dissemination and reuse of their work.

Authors are also encouraged to:

  1. Share their published articles in institutional repositories or personal websites, ensuring proper acknowledgment of initial publication in Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi).
  2. Enter into non-exclusive agreements for further distribution, such as including their articles in books or other publications.