PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SENTOSA MOTOR
DOI:
https://doi.org/10.31959/jm.v15i1.3652Abstract
Introduction: The purpose of this study is to examine how Sentosa Motor customers’ purchasing decisions are influenced by pricing and service quality. This is a result of intense competition in the automobile industry, particularly in motorcycle repair and spare parts sales. The factors that influence customer choices are critical to the company’s survival.
Methods: One hundred individuals who have made purchases at Sentosa Motor were given questionnaires as part of this study’s quantitative methodology. Multiple linear regression was used to evaluate the data, and t-tests, F-tests, reliability and validity tests, and traditional assumption tests were used to make sure the model was valid.
Results: The findings demonstrate that service quality significantly and favorably influences purchasing decisions, while price has no effect. Despite both factors having a significant impact on purchase decisions, the coefficient of determination indicates their contribution is negligible. These results suggest that when consumers make decisions, service is more important than price. The study’s findings indicate that Sentosa Motor needs to keep enhancing service quality and take into account more aggressive pricing tactics in order to boost customer attraction and loyalty.
Keywords: Consumers, Price, Purchasing Decisions, Service Quality,
References
Agung Prakoso, E. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Kamal Motor Gunung Sindur Workshop. JIIC (Jurnal Intelek Insan Cendikia), 2(5), 7853–7868. https://jicnusantara.com/index.php/jiic
Aisnandi, G. A. (2024). Pengaruh Citra Merek , Harga , Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Semarang. Jurnal Maneksi, 13(2), 513–524.
Andriani, W., Abdurrahman, & Sari, P. R. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Mineral Dalam Kemasan Merek Dharma (Studi Kasus Pada Konsumen CV. Bahana Tirta Alam Maritim Di Kab. Sumbawa Besar). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, VOL2 NO.12(1), 1–17. https://jurnal.uts.ac.id/index.php/jmb/article/view/268/207
Arfah, Y., Nasution, B., & Siregar, R. J. (2022). Keputusan Pembelian Produk. PT Inovasi Pratama Internasional. https://books.google.co.id/books?id=nTxlEAAAQBAJ
Aydarous, Y. Al. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Pertalite Pada Pertamina. Manajemen S1, 1–142.
Badan Pusat Statistik, I. (2024). Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Jenis (Unit). In Badan Pusat Statistik (pp. 19–22). https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/NTcjMg%253D%253D/perkembangan-jumlah-kendaraan-bermotor-menurut-jenis.html
Busyra, W. I. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor. Junal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(3), 38–51.
Dewi, N. P. S. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk JPSTAR. ALEXANDRIA (Journal of Economics, Business, &Entrepreneurship), 1–23.
Djafar, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046
Fadillah, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. INOVATIF Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 1–12.
Fiqih Ismawan, M. I. (2025). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Spare PartPada Bengkel HASBI Motor Dengan Metode AHP. Indonesia Journal Of Media Informatics (IJMI), 01(5), 69–80. http://eprints.dinus.ac.id/17086/1/jurnal_16468.pdf
Gamal, A., Kartika, M. G., Prihartanti, W., & Rahmanto, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Motor SMS Surabaya. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(3), 5823–5832. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i3.8502
Hidayat, B., & Tjiptodjojo, K. I. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(1), 559–564. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i1.6643
Iqbal, C., Halim, A., & Indra, A. (2020). Pengaruh Promosi , Harga , Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Rekayasa Kopi Rantauprapat The Effect of Promotion , Price , Consumer Satisfaction , and Service Quality on. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 2(April 2025).
Kurniawan, A., Musfar, T. F., & Pratiwi, D. (2025). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Servis Kendaraan dan Penyedia Sparepart Mobil PT Dalimo Jaya Motor Pekanbaru. QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia, 4(1), 394–407. https://doi.org/10.57235/qistina.v4i1.6134
Muhammad Raffi, C. Y. (2025). Pengaruh Persepsi Harga , Kualitas Pelayanan , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Kopi Kenangan. MANABIS (Jurnal Manajemen Dan Bisnis), 4(2), 104–116. https://doi.org/10.54259/manabis.v4i2.4374
Muliani, S., Ariyanto, A., & Triyadi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Intikarya Sejahtera Di Tangerang. Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen, 2(2), 77–85. https://doi.org/10.37577/ekonam.v2i2.290
Munthe, E. P., Halim, A., & Harahap, N. J. (2025). Peran Harga, Diskon, Promosi, dan Kualitas Layanan dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian di Indomaret Sirandorung. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(4), 1791–1803. https://doi.org/10.60036/jbm.670
Padang, R. S., & Saputra, H. (2025). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Blessing Sidikalang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Growth, 23(1), 16. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v23i1.6198
Prasesa, T. N., & Siregar, O. M. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan Cafe In Out. Jurnal Disrupsi Bisnis, 7(1), 1–6. https://doi.org/10.32493/drb.v7i1.34269
Rika Ernawati, & Axel Giovanni. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Jurnal Bintang Manajemen, 1(2), 151–163. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i2.1438
Sari, G. I. H., Fermayani, R., & Harapah, R. R. (2020). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan Kualitas Produk, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Kota Padang). Menara Ekonomi, VI(2), 1–11.
Sri Rahayu, D. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61–84. https://doi.org/10.58413/jma.v1i1.220
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif DAN R&D. ALFABETA.
Sukendri, N. (2025). Mengenal Ragam Metode Riset. Gapura Biru. https://gapurabiru.com/
Tsania Junia Sandra, P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Konnichiwa. Jurnal Maneksi, 13(2), 370–377.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ni Wayan Desi Suryanti, Nengah Sukendri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
